根据消费者行为心理分析，消费者难免出现“喜新厌旧”的消费心理。作为红酒导购员应该如何应对呢？巴帝利葡萄酒连锁机构多年营运经验告诉我们，只要通过销售实战才能将消费者行为心理掌握在手，及时采取应对策策略。
根据消费者行为心理分析，消费者难免出现“喜新厌旧”的消费心理。作为红酒导购员应该如何应对呢？巴帝利葡萄酒连锁机构多年营运经验告诉我们，只要通过销售实战才能将消费者行为心理掌握在手，及时采取应对策策略。
销售情景：我一直都喝你的酒，今天想换一个品牌，有介绍吗？
现场诊断
此类人群是对我们公司品牌忠诚度相当高的老顾客。这类问题会让刚刚接触红酒不久的红酒导购员容易冲动、失去理性，表现得特别慌乱，不能够快速采取正确沟通方法和技巧，从而使自己处于一个非常被动的地位。
错误应对1：刘先生，别的酒没有我们的酒好喝；
错误应对2：我们都是老朋友了，您怎么喜新厌旧啊；
错误应对3：罗先生，别的酒档次太低，不适合您；
错误应对4：好吧，您要喝什么酒呢？
错误应对5：无言以对。
错误应对分析
错误应对1、2，这种表述明显在自我吹嘘，同时有打压和贬低所有竞品之嫌。消费者不仅不会相信，还会怀疑我们的人品。错误应对3、4，看似幽默，但是没有针对客人的问题做有效引导，不具有说服力。错误应对5，属于无可奈何地不作为销售，放弃努力，销售成功就不会与我们有缘。
应对策略
1.真诚感恩消费者。老顾客是我们的宝贵资源。对他们“一直喝我们的酒”要有感恩之心，要让他们在各方面感觉到自己受到特别的对待。比如：从语言沟通，服务礼节、店铺折扣等方式感恩消费者。
2.转换其他产品。认真分析消费者“换一种牌子”的真实原因。如果消费者想换个品味(口感、酒精度数、价格)，尽可能给消费者推介其他或者类似的品种。争取做到“转换效应”，使老客户不流失。
3.留下好印象。如果消费者强力坚持要喝其他牌子的酒，应尊重消费者的意见，尊重消费者选择的“其他牌子”，不要企图消费者每次都喝我们的酒。消费者喝其他牌子酒时，一样要对消费者热情服务和关心，给消费者留下个好印象，下次他们可能又会喝我们的酒。
